マネージャーとしてアクティブリスニングが上手になるようになったきっかけ

このバッファエンジニアがマネージャーになったとき、彼は問題解決モードに切り替える傾向が必ずしも資産ではないことに気づきました。

マネージャーとしてアクティブリスニングが上手になるようになったきっかけ

コミュニケーションは、チームワークに関して私たちが持っている最も重要なツールです。 リモートワーク

しかし、エンジニアとして、これまで私はコミュニケーションよりもコードに重点を置いてきました。私は人々と話をしましたが、私の出力はコードを書いて問題を解決することでした。それで 私がマネージャーになったとき 、もっとたくさん聞く必要があることに気づきました。

聞くことを学ぶ

聞くのはとても簡単ですね。ええと、私にとって、それはそれほど単純で単純ではありませんでした。他の人の言っていることを聞くことは一つのことですが、実際に聞くこと、つまり意味を聞いたり、他の人がどのように感じているかを聞くことは、私が得意ではなかったものです。



問題を聞いたときはいつでも、エンジニアの頭脳はそれを解決しようとシフトしました。その態度は素晴らしいエンジニアになることができますが、それはまさに人々のマネージャーとしての私に不利に働いたものです。

会話はトリッキーなことです。特に、フィードバックの受信/提供や非常に個人的なトピックについて話すなど、難しいトピックに関してはそうです。マネージャーとして、これは本当の仕事です。

これらの瞬間に、他の人を理解することは本当に重要です。時々、 彼らは 彼らが言う必要があることをどのように言うかさえわからない。あなたが実際に聞いたことが彼らが意味したものであるとどうやって確信できますか?ここで、アクティブリスニングを適用する方法を学びました。

アクティブリスニングとは何ですか?

積極的に聞くということは、相手に集中し、言葉だけでなくその背後にある感情も理解し、適切に対応し、話したことを思い出すことを意味します。

アクティブリスニングは、明確な交換と共有された理解を持つための基盤を作成します。それは共感を中心としており、メッセージ全体を理解するために私たちの完全な注意が必要です。

私が見ているように、アクティブリスニングについて知っておくべき3つの重要なことがあります。

共感的な理解: アクティブリスニングの基本的な姿勢は、相手の目から世界を見ようとすることです。あなたは会話相手に伝えようとしています。私はあなたが何を言っているのか、またあなたが何を意味し、どのように感じているのかを理解しています。

聞くことは同意しません: 他の人の視点を理解するために聞くことは、必ずしもあなたが他の人に同意することを意味するわけではありません。まったく異なっていても、すべてを取り入れて、自分の視点を慎重に共有することが可能になります。

ひどい上司に対処する方法

喜んで耳を傾ける準備をしてください。気を散らすものはありません。 気が散っている場合は、率直で正直であることが最善です。会話を別の時間に延期できるかどうかを尋ねるか、気を散らすものを邪魔にならないように少し時間を取ってください。聞くふりをすることは非常に失礼であるだけでなく、積極的な聞くことに反して実行され、時間の経過とともに関係を損なう可能性があります。

アクティブリスニングアプローチを改善するために会話で使用した3つの方法があります。

1.理解を深めるための言い換え

最初のものは言い換えです。これを正しく行えば、相手の気持ちを自分の言葉で表現することができます。

言い換えることを学んだ最善の方法は、自分の言葉で聞いたことを繰り返して、理解していることを示し、同時に何かを逃したかどうかを尋ねることです。あなたはいつでも質問で終わることができます、私はそれを正しくしましたか?

また、聞いた特定の事柄に焦点を当てた質問をすることもあります。

  • 他の人が観察したこと:あなたは私が過去2週間に休んだ日数について言及していますか?
  • 他の人が私に言っていると思うこと:あなたは自分の仕事に対して十分な認識を得ていないと感じていますか?
  • 他の人が要求すること:私がそれを言った理由を聞きたいですか?

言い換えが100%正しくなくても、問題ありません。それは他の人にさらに明確にするように合図し、それはより深い理解につながります。

言い換えると、相手の内なる声をより正確に振り返り、聞く時間を与えるという大きな副作用もあります。あなたは鏡のように振る舞い、他の人が自分の状況についてより明確になるのを助けます。

2.これらの反応フレーズを私の語彙から禁止する

2番目の演習は、会話での私の反応に取り組んでいます。私はアクティブなリスニングに従事することを妨げるいくつかの異なるフレーズに気づきました。それらのほとんどは、聞くのではなく解決したい私から来ています:

  • アドバイスを与える:私はあなたがすべきだと思います。 。 。どうして? 。 。
  • ワンアップ:それは何もありません、私に起こったことを聞いてください。 。 。
  • 慰め:それはあなたの間違いではありませんでした。あなたは最善を尽くしました。 。 。
  • 物語を語る:それは私に時間を思い出させます。 。 。
  • 誰かを短くする:さあ、ただそこにぶら下がってください。 。 。
  • 哀れみ:あなたは貧しい。 。 。
  • 尋問:それはいつ始まりましたか?
  • 説明をする:私は電話しただろうが、。 。 。
  • 改訂:それはそれがどのように進んだかではありません。 。 。

そのリストを書き留めておくだけで、私にとって大きな助けになります。今すぐ行きたいときはいつでも、もっと本物の方法で答えられるかどうか、立ち止まって考えてみます。

3.私が聞いていることを知らせる

最後に、会話に集中し、会話相手に私が本当に聞いていることを知らせることが非常に重要です。

つまり、他のものをいじったり、電話の電源を切ったり、他のすべての気を散らすものを閉じたりしないことを意味します。

自然な方法で行われる限り、アイコンタクトとフォローしている信号を、「はい」、「ああ」、「うーん」、その他のフレーズなどの小さな信号とともに維持することが役立つことがわかりました。特にビデオや電話を使ったリモートワークでは、自分がいることを示すことが重要です。

ディッシュネットワークでCBSを見る方法

もちろん、積極的に聞いていると、すべてが突然超簡単になるわけではありません。これらは私が克服しなければならなかったいくつかの課題です。

1.解決策を採用しない

エンジニアリングのバックグラウンドから来て、私は常に問題を解決したいと思っています。誰かの問題や挑戦にすぐに解決せずに座ることは難しいです。

ただし、最善の解決策が1つの会話内で常に発生するとは限りません。特に個人的な課題と対人的な課題が混在している場合は、はるかに長い時間がかかる可能性があります。難しい場合でも、潜在的な解決策に進む前に、すべてのコンテキストを調査することが重要です。

私はまだ問題解決の習慣に取り組んでいます。会話のたびに頭の中で繰り返そうとしているのは、アドバイスや慰めを与える前に尋ねることです。

2.厳しい感情を乗り越える

個人的な話題が浮かび上がると、感情が重要な役割を果たします。 涙やその他の強い感情 多くの場合、重要なトピックについて話していることを示しています。最初の衝動は物事をスムーズにすること(大丈夫、泣かないでください)、あるいはトピックを変えることかもしれませんが、感情を受け入れてそれを維持することが重要です。

ほとんどの場合、その小さな変更を加えるだけで十分です。すぐに解決しようとせずに、他人の強い気持ちと一緒に座ることは強力です。恥ずかしすぎて、このような瞬間に対処する方法を学ぶことができない場合があります。私の経験では、それらの感情を聞いて理解させることは、予期しない前向きな結果につながります。

3.沈黙で大丈夫であること

会話の中で沈黙することは、しばしば恥ずかしいことと見なされます。しかし、多くの反省と学習の後で、私はそれが誰かがどのようにそして何を言うべきかを理解するのに忙しいだけであることを意味することもできることに気づきました。これは、アクティブリスニングで発生する可能性が非常に高くなります。これは、応答する対象に重点を置くためです。

突き抜けるのは難しいですが、その沈黙を数秒間持続することは本当に助けになります。沈黙が不快になりすぎている場合は、今何を考えているのかを尋ねることもできます。あなたが焦りすぎている場合、または他の人が本当に何も言うことがない場合、答えはあなたにヒントを与えます。


これのバージョン 論文 もともと登場 バッファ 許可を得て改作されています。